בעמידר רואים כל תלונה כהזדמנות לשיפור, ועושים מאמץ ליישם את הלקחים הנלמדים ממנה – הן ברמת הלקוח הבודד והן ברמת החברה כולה. מחלקת תלונות הציבור מטפלת בתלונות אשר לא באו על פתרונן במסגרת הטיפול השוטף בסניפים.
כל תלונה מקבלת מענה לאחר בדיקה יסודית. כאשר מדובר בפינוי, בתקלה בטיחותית או בפלישה – מתבצע טיפול דחוף, על פי צורכי העניין.
