מתוך ההכרה לפיה השירות מהווה ציר מרכזי בפעילותה ובהבטחת שביעות רצון לקוחותיה, הדיירים, הכריזה עמידר על שנת 2009 כעל שנת השירות.
מדי חודש, מטפל מוקד השירות של עמידר בממוצע בכ- 13,300 פניות. כל דייר עמידר או אחד מלקוחותיה יכול לפנות למוקד בשעות הפעילות ולקבל מידע זמין וחיוני, המאפשר לקצר הליכים בירוקרטיים ארוכים.
על מנת לתמוך ולהבטיח את איכות השירות, שודרג מערך המחשוב של עמידר ונבנו עמדות עבודה משופרות למוקדניות.
במוקד הטלפוני ניתן לקבל הסבר על דרכי הפניה לוועדות הזכאות השונות, המסמכים הנדרשים ושעות הפעילות של הסניפים.
