עמידר מנהלת ומתחזקת את הדירות והמבנים מכוח הסכם ניהול עם ממשלת ישראל. בניהולה של עמידר כ- 52,000 דירות ב-1,725 מבנים רבי- שוכרים בבנייה רוויה (קומות) ועוד כ- 5,300 בתי צמודי קרקע.
הסכם ניהול נכסי דיור הציבורי ע"י עמידר כפוף לחוק זכויות הדייר בדיור הציבורי התשנ"ח 1998. בחוק זכויות הדייר בדיור הציבורי נקבעו זכויות וחובות של הדייר. החוק מפרט, בין השאר, את סוגי התיקונים שאחריות ביצועם מוטלת על החברה המשכנת, ותיקונים שבאחריות הדייר ועל חשבונו. כמו כן, נקבעו בחוק שעורי השתתפות הכספית שעל הדייר לשלם בגין התיקונים שתבצע החברה בדירתו או ברכוש המשותף, כפי שמפורט בנספחים בהמשך.
עמידר משפרת באופן מתמיד את רמת השירות לדייריה. על מנת לעמוד במשימה הזאת, פותחו והוגדרו בעמידר תהליכי שירות בהתאם לתקן איכות ISO9001. מדי שנה, עומדת החברה במבחן רשמי של מכון התקנים הישראלי, לחידוש ההסמכה לתקן.
תחומי הפעולות העיקריות של עמידר בנושאי אחזקה
אחזקת נכסים באמצעות קבלני ביצוע
על מנת להבטיח תחזוקה נאותה של הנכסים מתקשרת עמידר עם קבלני ביצוע במספר צורות התקשרות:
א. עבור תיקוני שבר שוטף – חוזה מסגרת עד 3 שנים.
ב. עבור שיפוץ מבנים – חוזה עבודה עבור פרויקט ידוע.
ג. תיקון נזקי צנרת – חוזה מסגרת עם מוקד שרות מקצועי.
כל קבלני הביצוע מבוקרים ע"י אנשי הנדסה של החברה, אשר מעניקים לקבלנים ציוני איכות תקופתיים.
שיטות עבודה מוסדרות ומחירון מפורט
עמידר פיתחה תהליכי עבודה ייחודיים ופירטה אותם בהוראות נוהל מסודרות. נוסף על כך פירסמה עמידר מחירון ומפרט טכני לעבודות אחזקה, בניה, גינון ופיתוח סביבתי. רוב מכרזי האחזקה של החברה מבוססים על המסמכים האלה.
צוות הנדסי מיומן במטה, בחטיבות ובסניפים
הצוות ההנדסי של עמידר פועל בשלוש רמות:
אגף ההנדסה במטה החברה - אחראי לקביעת מדיניות הנדסית, תכנון פרויקטים של אחזקה שיטתית ופרויקטים ייחודיים, מרכז תכנית עבודה
ועורך בקרה מקצועית על נושאי אחזקה. צוות הנדסה של אגף ההנדסה כולל את מנהל האגף, המהנדס הראשי, מנהלי מחלקות, ממונים ארציים וצוות מזכירות.
צוותי ההנדסה בחטיבות - עוסקים בגיבוש תוכנית עבודה, משתתפים השתתפות בצוות תכנון, מרכזים נושאי אחזקה ברמת שטח ומטפלים בבקרה על אחזקה בסניפים. צוות הנדסי של החטיבה כולל את מנהל ההנדסה של החטיבתי, מפקח חטיבתי ופקידת הנדסה.
צוותי הנדסה בסניפים - אחראים להפעיל ולפקח על עבודות אחזקה בסניף, לערוך בדיקות ולספק חוות דעת הנדסיות. צוות הנדסי של הסניף כולל את מפקח העבודה, המבצע את מדיניות החברה בשטח..
רשימת תיקונים – סל עבודות אחזקה
כל פעולות האחזקה בנכסי דיור ציבורי מתבצעות על פי קריטריונים לסלי עבודות שאושרו ע"י משרד הבינוי והשיכון ומתוקצבים על ידו. סל העבודות כולל שתי קבוצות עיקריות:
בנוסף לכך, קיימים סלי אחזקה ייחודיים בתחומים דוגמת סל לדיירים קשישים, סל שבר במסגרת ועדת חריגים, ודוד שמש לזכאים. פירוט עבודות אלה ניתן לראות בטבלאות של "סל עבודות אחזקה".
אופן פניית הדיירים לקבלת שרותי אחזקה
תקלות נזילת מים מצנרת אספקת מים או מערכת דלוחין/שופכין – יש לפנות טלפונית אל מוקד שירות שמספרו 8090*.
המוקד פועל בשעות היום, ובשעות ערב ולילה ניתן להשאיר הודעה מוקלטת, אשר תטופל למחרת היום.
בתקלות אחרות, אשר אינן קשורות בנזילת המים – יש לפנות אל הרכז הנוגע ולמסור דיווח אודות התקלה.
ביצוע התיקונים
תיקוני נזילת מים יתוקנו ע"י בעלי מקצוע של מוקד שירות במועד שיתואם עם הדייר.
תקלות אחרות יתוקנו ע"י בעלי מקצוע שישלחו למקום התקלה ע"י הרכז במועד שיקבע.
במקרה הצורך יבקר במקום התקלה מפקח עבודה של החברה לשם הכנת מפרט ביצוע.
חוק זכויות הדייר בדיור הציבורי מקציב זמן לתיקון התקלות, זמן זה לא יעלה על 60 יום מפניית הדייר ועד תיקון התקלה.
עמידר, לטובת דייריה, קבעה זמני תקן מקוצרים לטיפול בתקלות ובכך משפרת בהרבה את השירות לדייר.
